Domino's Pizza telah merilis perubahan pada program hadiah loyalitasnya, yang sebelumnya hanya menawarkan pizza gratis untuk setiap 60 poin yang diperoleh. Kini, pelanggan dapat memperoleh berbagai hadiah di tingkat 20-, 40- dan 60-poin.
Pada tingkat 20 poin, pelanggan dapat memperoleh kemasan saus, 16 potongan Parmesan Bread Bites atau minuman seberat 20 oz. Pada tingkat 40 poin, pelanggan dapat memperoleh order Bread Twists atau Stuffed Cheesy Bread, sementara pada tingkat 60 poin, pelanggan dapat memperoleh pizza medium dengan dua topping, pasta, Oven-Baked Sandwich atau 3 potongan Chocolate Lava Crunch Cakes.
Tingkat hadiah ini menawarkan variasi hadiah yang lebih luas dan mudah dijangkau. Meskipun demikian, Domino's gagal memberikan informasi tentang diskon yang tepat untuk program hadiah loyalitas ini, karena poin-poin diperoleh berdasarkan setiap pesanan yang dibuat. Pelanggan yang memesan pesanan kecil akan mendapatkan diskon yang lebih efektif, sementara pelanggan yang memesan pesanan lebih besar akan mendapatkan diskon yang kurang efektif.
Domino's menawarkan peluang lain untuk memperoleh poin-poin loyalitas ini, seperti memberikan diskon eksklusif bagi anggota program hadiah. CEO Domino's, Russell Weiner, mengatakan bahwa perubahan pada program hadiah loyalitas ini adalah respons terhadap lingkungan yang sulit bagi penjualan pengiriman Domino's.
"One of the things that's going to be true in the new loyalty program is we're going to recognize that a carryout customer's ticket is lower, and so the hurdle for getting points will be lower," Weiner mengatakan.
Perubahan pada program hadiah loyalitas ini juga diharapkan dapat meningkatkan kegiatan pelanggan dan menarik pelanggan untuk menggunakan kanal pengiriman langsung Domino's, daripada kanal Uber Eats. Domino's mengumumkan bahwa pesanan Uber Eats tidak akan berlaku untuk memperoleh atau menyerahkan poin-poin loyalitas.
Perubahan pada program hadiah loyalitas ini juga sesuai dengan trend yang terlihat di industri makanan, seperti Subway yang merevisi program My Way menjadi MVP Rewards dan Sweetgreen yang meluncurkan program hadiah tiered. Domino's juga mengikuti jejak giants lainnya seperti Dunkin' yang menawarkan berbagai kategori menu baru dalam program hadiah loyalitasnya.
Referensi:
- "Domino's Introduces New Loyalty Program With Rewards for Carryout Customers" (Dalam Bahasa Inggris)
- "Domino's hopes Uber Eats delivery deal will boost sales by 2024" (Dalam Bahasa Inggris)