Domino's Pizza mengalami bencana PR besar karena beberapa karyawan yang tidak baik. Dalam video yang sangat tidak sesuai, karyawan-karyawan tersebut mencemari bahan baku dan kemudian meletakkan bahan baku tersebut pada pizza-pizza (yang nantinya akan disajikan kepada pelanggan).
Bukan hanya video yang menjijikan, tapi juga menyebabkan kepanikan. Keputusan ini membuat video menjadi viral dan dipilih oleh beberapa outlet berita nasional.
Hal ini menjadi mimpi buruk bagi setiap perusahaan.
Tapi, bukan hanya krisis PR yang membatasi mereka. Kompetisi kuat di industri, kritik pelanggan yang keras karena rasa pizza, serta kepuasan pelanggan yang rendah juga menentang perusahaan.
[HR style="3" margin="40px 0px 40px 0px"]
Solusi
Solusi Domino's adalah sesuatu yang mungkin membuat kita berputar jari dalam pertemuan planning. Mereka mengakui bahwa produk mereka memang buruk. Strategi ini, setidaknya, sangat tidak biasa.
Perusahaan tersebut menghabiskan jutaan dollar untuk menciptakan pizza baru, meningkatkan menu, dan melakukan iklan tentang proses tersebut.
Kampanye yang digunakan adalah "Pizza Turnaround". Mereka menggunakan kampanye ini untuk mengakui masalah-masalah yang dihadapi dan mereinvent pizza mereka "dari kulit ke atas". Inklusi media coverage yang luas, iklan spot di setiap pasar utama, dokumenter, promosi, tes rasa, dan penelitian nasional.
Jika Anda tertarik, Anda dapat menemukan situs web Pizza Turnaround di sini. Situs tersebut termasuk banyak informasi tentang apa yang mereka lakukan untuk mempromosikan perubahan besar.
[HR style="3" margin="40px 0px 40px 0px"]
Hasil
Strategi ini berhasil. Dalam beberapa bulan setelah merilis kampanye dan pizza baru, Domino's melaporkan peningkatan penjualan yang sama dengan 14,3%, salah satu kenaikan terbesar yang pernah direkam oleh rantai makan cepat besar.
Hal ini terjadi meski bisnis pengiriman pizza mengalami penurunan 3%.
Domino's juga dapat mempromosikan dialog terbuka dan berkelanjutan dengan pelanggan menggunakan kanal digital baru, seperti media sosial. Pendekatan yang digunakan masih efektif, dengan saham perusahaan tersebut memiliki nilai lebih dari $90 per lembar.
[HR style="3" margin="40px 0px 40px 0px"]
Mengapa Anda Harus Peduli?
Anda harus peduli karena hal ini dapat terjadi pada Anda. Pelanggan Anda menaruh kepercayaan padamu ketika mereka membeli produk Anda. Mereka percaya bahwa apa yang mereka beli akan memenuhi kebutuhan dan akan berfungsi sebagaimana yang Anda janjikan.
Ketika tidak seperti itu, hanya ada satu pendekatan yang baik. Keterbukaan, humilitas, dan transparansi adalah satu-satunya cara untuk maju.
[ACF field="cta_3" post_id="option"]