Domino's Pizza, salah satu perusahaan pizza terbesar di dunia, telah bermitra dengan Google untuk menciptakan pengalaman pengiriman yang lebih transparan dan real-time. Proyek ini disebut Pinpoint Delivery, yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan lokasi khusus untuk pengiriman pizza.
"Partnership with Google was a big part of that," kata Christopher Thomas-Moore, Chief Digital Officer at Domino's. "We went through a lot of iterations—collaboration from both Google Maps Platform and the Domino's teams to work towards a product design that actually met the spec of what we were looking for."
Salah satu syarat kunci untuk Pinpoint Delivery adalah membuat driver memiliki lokasi yang mudah diakses dan efisien untuk bertemu dengan pelanggan. Google Maps Platform services membantu mengidentifikasi lokasi optimal untuk driver bertemu dengan pelanggan, tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan.
Namun, Google Maps Platform juga membantu mengidentifikasi lokasi optimal dan nyaman untuk driver menyerahkan pesanan tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan. Dengan demikian, pelanggan dapat memantau progres pengiriman pizza secara real-time di aplikasi Domino's.
Aplikasi Domino's untuk driver juga diintegrasikan dengan Navigation SDK Google Maps Platform, sehingga driver dapat menerima instruksi jalan yang akurat dan mudah diikutsertakan. Pelanggan dapat mengirimkan lokasi khusus ke driver melalui aplikasi Domino's, sehingga driver dapat menemukan pelanggan dengan lebih mudah.
"Google Maps Platform and specifically the Navigation SDK is the glue holding our customer and driver experiences together," kata Colette Kline, Product Lead, Digital Innovation at Domino's. "Pinpoint helps us deliver pizzas faster than ever to the customer."
Bahkan, pelanggan dapat menghubungi driver secara langsung melalui aplikasi Domino's, sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan lebih mudah. Dengan demikian, Domino's dapat menawarkan pengalaman yang lebih transparan dan real-time untuk pelanggannya.
"Time and time again, we have realized if we wanted to do anything with mapping and address location, Google Maps Platform is what we need for accuracy, speed, and efficiency," kata Shipman. "Being able to point to exactly where you are and having Google Maps Platform autocomplete that location information for you makes our customer experience so much better."
Dengan demikian, Domino's telah berhasil mengembangkan pengalaman pengiriman yang lebih transparan dan real-time untuk pelanggannya. Proyek ini juga membantu meningkatkan unduhan aplikasi Domino's, yang sangat penting untuk pengalaman pengiriman pizza.
"Who would have thought that you could drop a pin and have a pizza come to just about anywhere? We did," kata Christopher Thomas-Moore, Chief Digital Officer at Domino's. "At Domino's, one of our sayings is 'sell more pizza, have more fun.' And this project has been just such a fun and exciting project and a very rewarding one that unlocks what we call 'the power of possible.'"
Dalam masa mendatang, Domino's akan terus berinovasi untuk memungkinkan pengalaman pengiriman yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman di toko-toknya.