Dalam beberapa kesempatan, produk yang dikirimkan oleh kita mungkin memerlukan pengembalian atau penggantian. Berikut adalah panduan yang dapat membantu Anda dalam menghadapi situasi tersebut.
Cara Pengembalian
Jika Anda ingin melakukan pengembalian produk, silakan hubungi Customer Satisfaction Center (1544-3800) atau Mobile Shop (1566-4295). Kami akan berkerja sama dengan penjual untuk menyelesaikan masalah yang timbul.
Waktu Pengembalian
Produk yang dikirimkan oleh kita harus dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak produk diterima. Namun, jika Anda memesan eBook, maka Anda hanya memiliki waktu 7 hari sejak pembelian untuk mengembalikan produk. Jika Anda memesan barang bekas, maka Anda hanya memiliki waktu 6 hari sejak pengiriman untuk mengembalikan produk (sebelum konfirmasi pembelian).
Biaya Pengembalian
Jika Anda ingin melakukan pengembalian produk karena alasan yang tidak sah (misalnya, Anda telah memahami informasi produk dengan baik), maka biaya pengembalian produk akan menjadi tanggungan Anda. Namun, jika Anda memiliki alasan yang sah untuk mengembalikan produk, maka biaya pengembalian produk dapat dikecualikan.
Ketentuan Pengembalian
Produk tidak dapat dikembalikan jika telah rusak atau hilang karena kesalahan pelanggan. Juga, produk yang telah dibuka atau dipakai sebagian tidak dapat dikembalikan. Kami juga memiliki ketentuan pengembalian untuk beberapa jenis produk, seperti CD/LP, DVD/Blu-ray, software, dan lain-lain.
Komplain
Jika Anda memiliki komplain tentang produk yang diterima, silakan hubungi Customer Satisfaction Center (1544-3800) atau Mobile Shop (1566-4295). Kami akan berkerja sama dengan penjual untuk menyelesaikan masalah yang timbul.
Penggantian Produk
Jika Anda ingin melakukan penggantian produk karena alasan yang sah, silakan hubungi Customer Satisfaction Center (1544-3800) atau Mobile Shop (1566-4295). Kami akan berkerja sama dengan penjual untuk menyelesaikan masalah yang timbul.
Pengembalian Biaya
Jika Anda memiliki biaya pengembalian produk yang dikehendaki, maka kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan peraturan.
Komplain dan Penggantian
Kami akan berkerja sama dengan penjual untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Kami juga memiliki ketentuan penggantian untuk beberapa jenis produk, seperti CD/LP, DVD/Blu-ray, software, dan lain-lain.