Pada saat ini, perusahaan memiliki 20 customer service yang tersebar di 4 kuadran dalam diagram scatter plot. Diagram ini menunjukkan hubungan antara nilai penjualan dan nilai layanan dengan masing-masing customer service.
Diagram Scatter Plot
Langkah pertama untuk membuat diagram scatter plot adalah membagi data menjadi dua seri, yaitu Series X (nilai penjualan) dan Series Y (nilai layanan). Kemudian, membuat garis yang menghubungkan titik-titik di grafik. Pada bagian kanan "Major Gridline Options", pilih Line > Solid line dan atur warna, ketebalan, dan jenis garis sesuai kebutuhan.
Tampilan Nama Customer Service
Selanjutnya, tampilkan nama customer service dengan cara klik salah satu titik di grafik dan pilih Data Labels > More Options. Kemudian, pilih Label Options dan pilih Values From Cells. Pada Select Data Label Range, blok cell B2 sampai dengan B21.
Tampilan Axis Title
Langkah berikutnya adalah menampilkan axis title dengan cara klik tanda + pada bagian sebelah kanan diagram dan pilih Axis Title. Berikan nama "Nilai Penjualan" untuk sumbu X dan "Nilai Layanan" untuk sumbu Y.
Menamai Masing-Masing Bagian
Selanjutnya, menamai masing-masing bagian dengan cara klik menu Insert > Text > Text Box. Letakan posisinya mulai dari kiri atas, kiri bawah, kanan bawah, dan kanan atas.
Hasil Akhir
Secara keseluruhan grafik 4 kuadran sudah selesai. Berikut adalah hasil akhir:
Rata-rata Nilai Penjualan adalah 51%, dengan nilai minimum 37% dan nilai maximum 65%.
Rata-rata Nilai Layanan adalah 78%, dengan nilai minimum 67% dan nilai maximum 90%.
Pada Kuadran I (Penjualan buruk & Layanan baik), terdapat 3 CS yang tersebar di kuadran ini. Dalam hal ini, kemampuan penjualan CS perlu ditinggkat oleh ketika CS tersebut melayani pelanggan.
Pada Kuadran II (Penjualan buruk & Layanan buruk), terdapat 6 CS yang tersebar di kuadran ini. Perlunya peningkatan kemampuan dalam hal layanan ataupun penjualan, perlu sekali memahami kembali SOP pelayanan dan pengetahuan akan produk yang ada.
Pada Kuadran III (Penjualan baik & Layanan buruk), terdapat 4 CS yang tersebar di kuadran ini. Perlunya peningkatan kemampuan dalam hal layanan, berikanlah pelayanan dengan memahami kembali SOP pelayanan.
Pada Kuadran IV (Penjualan baik & Layanan baik), terdapat 6 CS yang tersebar di kuadran ini. Secara keseluruhan CS sudah memenuhi kriteria yang diinginkan, hal ini dikarenakan nilai Penjualan dan nilai Layana sudah baik, sehingga perlu dipertahankan atau lebih bahkan ditingkatkan.
Kesimpulan
Secara umum, diperlukan pelatihan, program pengembangan keterampilan, atau strategi komunikasi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.