Saya mulai bermain di platform kasino online Malaysia "M777" pada bulan Januari. Saya telah melakukan beberapa deposit dan tidak melakukan penarikan sekalipun. Saya adalah pemain olahraga, jadi saya melakukan deposit dan juga mengambil bonus dari platform. Platform ini memiliki aturan sportsbook yang hanya memungkinkan saya untuk bertaruh pada liga-liga tertentu seperti Piala Dunia, UEFA Champion, UEFA Europa, Premier League Inggris, Bundesliga Jerman, Serie A Italia, Ligue 1 Prancis, dan LaLiga Spanyol. Pada awalnya, saya tidak mengetahui aturan tersebut, jadi saya melakukan taruhan pada liga-liga lain yang tidak termasuk dalam aturan. Setelah itu, saya kehilangan semua uang dan melakukan deposit lagi. Kali ini, customer service platform memperingatkan saya tentang syarat dan ketentuan (T&C) taruhan.
Saya mengikuti aturan mereka dan mulai bertaruh pada liga-liga yang sebelumnya diizinkan. Saya berhasil mencapai target rollover "x25" dan kemudian melakukan penarikan pertama saya dengan platform, namun saya harus menunggu selama beberapa jam. Saya menghubungi customer service melalui WhatsApp untuk meminta klarifikasi, tetapi mereka mengatakan bahwa mereka harus menunggu laporan game dari penyedia game. Saya mencoba menghubungi mereka kembali dan mereka akhirnya mengembalikan kredit game saya dan saya dapat melanjutkan bermain.
Keesokan harinya, saat saya login ke akun saya, saya menemukan bahwa akun saya telah diblokir. Saya mencoba menghubungi customer service lagi melalui WhatsApp, tetapi mereka hanya memberikan alasan-alasan seperti kesalahan sistem atau masalah penyedia game. Akhirnya, mereka memblokir kontak saya.
Saya sangat marah dan frustrasi dengan pengalaman saya ini. Saya merasa bahwa platform kasino online M777 tidak setia dan tidak transparan dalam mengelola akun saya. Saya berharap dapatkan bantuan dari pihak Casino.guru, tetapi sayangnya, mereka hanya menangani keluhan-keluhan yang terkait dengan kasino online saja.
Pertanyaan
Dimana saya dapat melaporkan keluhan saya tentang perjudian olahraga? Saya ingin mengajukan keluhan karena saya merasa bahwa platform M777 tidak setia dan tidak transparan dalam mengelola akun saya. Saya berharap dapatkan bantuan dan keadilan.
Lain-lain
Saya juga menemukan bahwa platform M777 pernah terdaftar di Casino.guru dengan review-nya sendiri. URL-nya adalah https://casino.guru/M777-Casino-review. Saya berharap dapatkan informasi lebih lanjut dan bantuan dari pihak yang bersangkutan.
Respon Casino.guru
Saya menerima balasan dari Deputy Complaints Team Lead, Kristina. Dia menjelaskan bahwa forum Casino.guru hanya menangani keluhan-keluhan yang terkait dengan kasino online saja, sehingga mereka tidak dapat membantu saya. Sayangnya, saya tidak mendapatkan bantuan dan keadilan seperti yang saya harapkan.
Saya berharap dapatkan bantuan dan keadilan dari pihak yang bersangkutan. Saya yakin bahwa kasino online M777 tidak setia dan tidak transparan dalam mengelola akun saya.