Pernahkah Anda merasa sulit untuk mencari karyawan yang tepat untuk posisi tertentu? Mungkin Anda pernah mengalami kesulitan dalam membuat job description yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Berikut beberapa tips dan contoh job description yang dapat membantu Anda dalam proses pemilihan karyawan.
Technical Skills
Job description harus menjelaskan kemampuan teknis yang dibutuhkan karyawan, seperti proficiency dengan Microsoft Office. Dengan demikian, kandidat akan lebih jelas tentang apa yang diharapkan dari mereka.
Soft Skills
Saat membuat job description, Anda juga harus memperhatikan soft skills yang dibutuhkan, seperti kemampuan untuk memprioritaskan tugas-tugas, menghandle pertanyaan dan keluhan pelanggan, bekerja sendiri, atau membangun hubungan baik dengan rekan sejawat.
Kebudayaan Perusahaan
Membuat job description harus mencerminkan kebudayaan perusahaan dan nilai-nilainya. Dengan demikian, karyawan yang tepat akan lebih siap untuk bergabung dengan tim Anda dan menemukan kesenangan kerja yang tinggi.
Ketercapaian Karier
Incorporating career progression into the job description will entice candidates looking for a career growth.
Pengembangan Sumber Daya
Perusahaan kecil mungkin memerlukan karyawan dengan pengalaman sebelumnya, sedangkan perusahaan besar dapat menawarkan bantuan pendidikan yang lebih luas. Dengan demikian, job description harus mencerminkan pola pikir perusahaan dalam mengembangkan sumber dayanya.
Kompensasi dan Manfaat
Harga gaji dan manfaat seringkali tidak terlihat dalam iklan pekerjaan, tetapi Anda tidak boleh mengabaikan hal ini. Risetlah tentang rata-rata gaji untuk posisi tersebut agar Anda tidak membuang waktu wawancara dan kandidat.
Kekosongan Skill
Perusahaan mungkin memerlukan skill baru yang tidak terlihat dalam job description, seperti kemampuan analisis data atau kemampuan desain. Berpikir pada tingkat organisasi dapat membantu Anda dalam mencari karyawan yang tepat.
Syarat Hukum
Pastikan Anda tidak mengajukan pertanyaan pribadi yang tidak sopan santia, seperti umur, status perkawinan, atau agama. Dengan demikian, Anda dapat menjamin kesetaraan peluang bagi semua kandidat.
Contoh Job Description: Customer Service Representative
Berikut adalah contoh job description untuk posisi Customer Service Representative:
Rush Street Interactive is seeking a Customer Service Representative to join their team. The role involves effectively communicating with players through various channels, addressing their concerns and providing assistance. The ideal candidate should have strong technical troubleshooting skills, be knowledgeable about promotions and loyalty programs, and possess excellent written communication skills.
Responsibilities:
- Ability to multitask
- Communicate effectively with players via Live Chat, Email, and Phone
- Troubleshoot technical issues to assist players in creating accounts and ensuring an enjoyable gaming experience
- Assist players with promotions, loyalty programs, and terms and conditions
- Respond to inquiries in community chat
- Escalate necessary issues to management in a timely fashion
- Perform payment approvals while following processes to identify Fraud, AML, and risk
- Other duties as necessary and/or assigned
Requirements:
- Ability to multitask
- Effective communication skills with players via Live Chat, Email, and Phone
- Troubleshooting technical issues related to computers, browsers, and mobile devices
- Knowledge and assistance with promotions, loyalty programs, and terms and conditions
- Responding to inquiries in community chat
- Escalating issues to management in a timely fashion
- Performing payment approvals while following processes to identify Fraud, AML, and risk
- Experience with computers, browsers, and mobile devices
- Availability for scheduling including weekends, holidays, and evenings
- Strong written communication skills
- Self-motivated and reliable
- Preferred knowledge of sports betting and major sports
- 1 year or more Customer Service experience in an office or call center setting preferred
- Preferred experience with sports betting technology
- Active Pennsylvania Gaming Control Board License Preferred
Benefits:
- Comprehensive health, dental, and vision insurance
- Company paid disability and life insurance
- 401K with employer match
- HSA with employer subsidy
- Opportunity for professional and personal growth
- Proactive and collaborative work environment
- Equal opportunity employer
- At the forefront of a ground-breaking industry
Dengan demikian, Anda dapat membuat job description yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan karyawan. Selanjutnya, Anda juga dapat memantau kinerja karyawan dan meningkatkan kemampuan mereka melalui pengembangan sumber daya.