Dalam era digital, berbagai perusahaan telah mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan penjualan. Salah satu contoh adalah Domino's Pizza, yang dengan strateginya dalam penggunaan teknologi online telah berhasil mencapai kesuksesan di pasar Malaysia.
Domino's Pizza Malaysia didirikan pada tahun 1997 dan sejak saat itu, perusahaan ini telah mengalami pertumbuhan signifikan. Dengan memiliki lebih dari 200 toko di Malaysia dan 23 toko di Singapura, Domino's Pizza telah menjadi salah satu perusahaan pizza terbesar di Asia Tenggara.
Salah satu faktor yang memungkinkan Domino's Pizza untuk mencapai kesuksesan adalah strategi penggunaan teknologi online. Perusahaan ini telah lama menjadi pelopor dalam penggunaan platform ordering online dan telah berhasil meningkatkan penjualan melalui jalur digital ini. Pada tahun 2003, Domino's Pizza Malaysia secara resmi diakui sebagai perusahaan QSR pertama yang menyediakan platform ordering online oleh Malaysian Book of Records.
Dalam beberapa tahun terakhir, Domino's Pizza Malaysia juga telah berinvestasi dalam pengembangan aplikasi mobile dan website-nya, sehingga pelanggan dapat dengan mudah memesan pizza dan mengikuti perkembangan order mereka melalui smartphone. Dengan demikian, perusahaan ini telah meningkatkan kualitas layanan dan memungkinkan pelanggan untuk lebih efektif berinteraksi dengan perusahaan.
Selain itu, Domino's Pizza Malaysia juga telah berhasil meningkatkan kualitas produknya melalui penggunaan bahan-bahan pilihan dan proses produksi yang aman. Perusahaan ini juga sangat peduli terhadap lingkungan dan telah berinvestasi dalam program-program lingkungan, seperti penggunaan benda-benda daur ulang dan reduksi limbah.
Berbagai prestasi telah diraih oleh Domino's Pizza Malaysia, termasuk menjadi pemenang Gold Franny Award pada tahun 2009, 2010, 2011, 2012, dan 2016, serta mendapatkan Bronze dalam kategori "Restaurant & Fast Food" di Putra Brand Awards 2014.
Dalam kesimpulan, Domino's Pizza Malaysia telah menunjukkan kemampuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan penjualan melalui penggunaan teknologi online. Perusahaan ini juga sangat peduli terhadap lingkungan dan telah berinvestasi dalam program-program lingkungan. Dengan demikian, Domino's Pizza Malaysia telah menjadi salah satu perusahaan pizza terbesar di Asia Tenggara.
Tujuan, Keyakinan, dan Ambisi
Domino's Pizza Malaysia memiliki tujuan untuk mengembangkan bisnisnya melalui penggunaan teknologi online dan meningkatkan kualitas layanan. Tujuan-tuju ini termasuk:
- Employer of Choice: Meningkatkan kualitas hidup pegawai
- Leader in Customer Brand Loyalty: Meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap merek
- No.1 In Pizza: Menjadi perusahaan pizza terbaik di Malaysia
Dengan demikian, Domino's Pizza Malaysia berharap dapat menjadi salah satu perusahaan pizza terbesar dan paling dihormati di Asia Tenggara melalui penggunaan teknologi online dan meningkatkan kualitas layanan.