Dalam beberapa tahun terakhir, kasino telah menciptakan pengalaman wisata yang lengkap, tepat untuk hari libur atau weekend getaway dengan keluarga dan teman. Namun, apa yang kitajumpai dalam perilaku pemain ketika datang ke tujuan casino dan casino lokal? Ketika merencanakan perjalanan ke tujuan casino (yang kitaidentifikasi sebagai lebih dari satu jam berkendara atau penerbangan dari rumah), 72% pemain cenderung meningkatkan anggaran taruhan, dan 77% menghabiskan waktu bermain lebih lama. Selain itu, 58% semua pemain hanya merencanakan perjalanan tujuan casino dalam jangka waktu dua minggu ke depan.
Pemain kasino saat ini tidak hanya mencari kemenangan besar; mereka juga mencari pengalaman sosial, baik di casino lokal maupun tujuan casino. Penemuan ini membantu operator casino memahami bahwa pemain tidak hanya ingin bermain, tapi juga ingin terhubung dengan casino lokal dan tujuan casino melalui hadiah loyalitas, hiburan, makanan, dan malam hari.
Ada Peluang Besar untuk Operator Casino untuk Meningkatkan Perjalanan Pemain
Dengan operasionalisasi strategi pengalaman pelanggan yang matang, operator casino dapat mempertahankan hubungan kuat dengan pemain dengan memberikan kesempatan untuk berinteraksi secara autentik dan, pada gilirannya, memberikan pengalaman optimal bagi pemain. Pengalaman pelanggan akan selalu menjadi fondasi utama industri kasino, dan karena harapan dan preferensi terus berkembang, operator harus beradaptasi untuk memenuhi mereka.
Dalam berbagai sisi, operator casino dapat mengetahui pemain, menemukan apa yang membuatnya berjalan, dan mengembangkan kesempatan untuk memperluas reach di luar basis tradisional.
Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan di Casino dengan LaneTerralever
LaneTerralever adalah agensi marketing dan pengalaman pelanggan yang fokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang signifikan berdasarkan insigh strategic yang dalam. Kita telah membantu menyelesaikan tantangan seperti rebranding sebuah perusahaan gaming, meluncurkan properti baru, mengembangkan pengalaman digital seimbang, dan meningkatkan adopsi program loyalitas untuk semua dari operator gaming suku lokal hingga merek gaming dan hiburan nasional di seluruh negeri. Kita bangga telah meningkatkan kunjungan untuk mitra kami, termasuk Palms Casino Resort, Yaamava' Resort & Casino at San Manuel, Desert Diamond Casinos, The STRAT, MGM Grand, Arizona Lottery, dan Blue Man Group.
Untuk informasi lebih lanjut dan peluang marketing, akses laporan penuh di sini.
Latihan Pelanggan Casino dengan Casino Edge
Dengan menggunakan formula magis Signature Worldwide untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Casino Edge™ mengajarkan staf casino bagaimana menginspirasi tamu untuk tinggal lebih lama, bermain lebih banyak, dan menikmati kegiatan di casino. Latihan ini akan memulai pengalaman tamu dari pertama kali mereka membuat panggilan telepon untuk inquir tentang reservasi hingga mereka meninggalkan hotel. Kita juga melatih staf call center bagaimana menjual atribut unik casino, sehingga tamu dapat merasa lebih nyaman dan memiliki pengalaman yang lebih baik.
Dengan menggunakan berbagai teknik, termasuk permainan peran, staf akan belajar:
- Menyambut customer dengan cara yang alami
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Beraksi segera atas permintaan pelanggan dalam cara yang berorientasi pada pelanggan
- Menghadapi situasi yang sulit
Latihan Pelanggan Casino yang Dapat Dicoba
Dalam beberapa hari setelah latihan, staf casino akan ingin menggunakan kemampuan barunya, namun lebih sering kembali ke kebiasaan lama. Oleh karena itu, program kita terus berjalan setelah trainer meninggalkan casino. Beberapa bulan kemudian, trainer kembali ke casino untuk memperkuat kemampuan staf dan meningkatkan tingkat layanan pelanggan.
Unduh kartu produk kami untuk informasi lebih lanjut:
Casino Edge™
Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan di casino, kita dapat menciptakan kesempatan yang lebih baik bagi tamu untuk memiliki pengalaman yang luar biasa.