Sebagai salah satu platform komunikasi paling populer di dunia, WeChat menawarkan fitur-fitur yang sangat bervariasi untuk membantu bisnis dan organisasi meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan membahas fitur-fitur yang tersedia pada Platform Publik WeChat, termasuk cara memahami strategi yang efektif.
Fitur Platform Publik WeChat
- Broadcast Message: Fitur broadcast message memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan massal ke followers-nya dalam satu bulan.
- Integrasi dengan API Ketiga: Platform Publik WeChat memungkinkan integrasi dengan API ketiga, sehingga bisnis dapat meningkatkan fungsi dan fitur OA mereka.
- Welcome Message: Saat follower menambahkan akun resmi ke daftar followers-nya, OA akan mengirimkan pesan selamat yang telah dipersonalisasi tergantung dari sumber pengikut.
Fitur lain yang tersedia pada Platform Publik WeChat antara lain:
- Mini Program
- Online Shop
- Artikel WeChat
- Teks, Gambar, dan Hyperlink
- Layanan Center Message
Service Account Menu Bar
Menu bar di bagian bawah layar OA memungkinkan bisnis untuk menampilkan menu yang dapat dipersonalisasi. Menu ini hanya tersedia pada Service Account.
Fitur lain yang tersedia antara lain:
- Link ke Mini Program
- Link ke H5
- Link ke Artikel WeChat
- Trigger untuk menampilkan Auto Reply di layar OA
Live Broadcast Service
Fitur live broadcast memungkinkan bisnis untuk mengadakan siaran langsung melalui pemberitahuan layanan Tencent Live Stream Mini Program.
Mengukur Kesuksesan Strategi WeChat
Untuk mengetahui apakah strategi WeChat Anda berhasil, Anda dapat menggunakan KPI (Key Performance Indicator) berikut:
- Bounce Rate
- Conversion Rate
- Average Time on Page
- Engagement Rate
Update dan Timeline Platform Publik WeChat
Berikut adalah beberapa update yang terjadi pada Platform Publik WeChat:
- Juli 2017: Tencent menguji fitur iklan baru yang memungkinkan bisnis untuk memilih posisi iklan secara lebih fleksibel.
- November 2017: Tencent mengubah tampilan feed subscription menjadi tampilan news feed, yang lebih familiar bagi orang-orang Cina.
- Februari 2018: Tencent mengurangi jumlah OA yang dapat dibuka oleh bisnis dari 50 menjadi 5. Sementara itu, individu dapat membuka hingga dua akun OA.
- Maret 2019: Tencent memungkinkan bisnis untuk membuka OA dari luar negeri (HK, Macau, Taiwan, Jepang, Korea).
Traffic to Public Account – Entry Points
Berikut adalah beberapa entry point yang dapat digunakan untuk mengarahkan traffic ke akun publik WeChat:
- O2O entry points (dari scanning QR codes)
- Dari link (OA card yang dipublikasikan di chat)
- Dari global search (berdasarkan kata kunci yang diperlukan)
- Dari ID-based search (sebagai jika Anda mencari orang dengan ID WeChat-nya)
- Dari Mini Program
WeChat Official Account vs. Mini Program: Apakah Mereka Kompetitor atau Komplementer?
Dalam pandangan konversi, OA dan Mini Program memiliki tujuan yang berbeda. OA dirancang lebih untuk mendukung pelanggan dan siaran informasi ke followers-nya, sementara Mini Program dirancang lebih untuk menjadi lebih fungional dan menarik.
Daftar Akun Publik WeChat yang Harus Diikuti
Berikut adalah beberapa akun publik WeChat yang harus diikuti untuk mengikuti ekosistem WeChat:
- Top WeChat Official Accounts to follow
Dalam artikel ini, kita telah membahas fitur-fitur yang tersedia pada Platform Publik WeChat, termasuk cara memahami strategi yang efektif. Dengan memahami fitur dan strategi yang tersedia, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.