Motion Media memiliki kebijakan yang jelas tentang pengembalian atau tukaran barang. Berikut adalah syarat-syarat yang harus dipenuhi:
Pengembalian atau Tukaran Item
- Klaim untuk item hilang atau item rusak yang diterima dalam transit harus dikirimkan dalam waktu tiga hari kerja setelah menerima merchandise.
- Refund untuk item yang dikembalikan akan diterbitkan dalam bentuk pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Jika pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit, Motion Media akan mengcreditkan akun Anda setelah menerima produk. Silakan tunggu 7-10 hari untuk munculnya refund di statement kartu kredit Anda.
- Jika pembayaran dilakukan menggunakan cek, silakan tunggu 10 hari kerja untuk diterbitkannya refund cek.
Syarat-syarat Pengembalian atau Tukaran
- Baca semua syarat di bawah ini. Jika syarat-syarat tidak dipenuhi, Motion Media berhak menolak pengembalian atau mengenakan biaya penyesuaian hingga 25%.
- Untuk mengembalikan atau tukar item, Anda harus mendapatkan nomor RMA (Return Merchandise Authorization) terlebih dahulu.
Cara Mengembalikan atau Tukar Item
- Untuk mendapatkan RMA, kunjungi halaman kontak dan kirimkan email dengan request.
- Jika Anda ingin mendapatkan RMA melalui telepon, silakan hubungi Customer Service di nomor 310-450-4000.
- Tempatkan paket asli ke dalam karton pengiriman.
- Tuliskan invoice dan alasan pengembalian. Jika item defective, silakan spesifikkan defektnya.
- Tidak boleh menempelkan sticker atau label pengiriman pada paket manufacturer asli.
- Nomor RMA harus ditulis dengan jelas pada luar karton. Jika Anda menerima label via email, cetak label dan tempatkan pada karton.
- Kirimkan menggunakan jasa pengiriman yang terinsuransia dengan nomor track. Biaya pengiriman kembali adalah tanggungan pelanggan.
Syarat-syarat Pengembalian
- Semua item yang dikembalikan atau ditukar harus dalam kondisi baru, dalam paket asli, dan harus termasuk semua material packing, kartu garansi blank, manual, dan semua aksesorinya.
- Motion Media tidak bertanggung jawab atas data pribadi atau item yang ditinggalkan dalam merchandise yang dikembalikan.
Penggunaan RMA
- Nomor RMA hanya berlaku selama 10 hari.
- Motion Media tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh penjualan atau penggunaan merchandise yang dibeli dari kami. Kami hanya bertanggung jawab terhadap nilai uang merekalah.
Tidak Ada Pengembalian atau Tukaran
- Item Elektronik yang Dikelola Software*
- Printer 3D & Aksesorinya
- Sistem Custom-built oleh Motion Media untuk spesifikasi pelanggan
- Buku-buku dan DVD edukasi yang sudah dibuka
- Kartu Hadiah Motion Media hanya dapat digunakan untuk merchandise dan tidak dapat diuangkan.
*Mengenai Return Software Autodesk, kami menawarkan pengembalian dalam waktu 30 hari, kecuali untuk perjanjian bulanan.