Penggunaan teknologi modern dalam dunia kerja memungkinkan pelatih untuk memberikan coaching yang lebih baik kepada karyawan mereka. Salah satu contoh adalah menggunakan aplikasi chat live, Arena Chat, yang telah dikembangkan oleh Arena.
Aplikasi ini tidak hanya berfungsi sebagai sarana komunikasi, tetapi juga memiliki fitur moderasi yang memungkinkan pelatih untuk mengontrol isi chatty dan menghapus pengguna yang tidak sesuai. Fitur-fitur lainnya termasuk kemampuan untuk menambahkan chat ke website dalam waktu kurang dari 10 menit serta integrasi dengan platform populer seperti WordPress.
Selain itu, Arena Chat juga memiliki fitur plan yang fleksibel sehingga Anda dapat memilih plan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Dalam beberapa kasus, Anda bahkan dapat menggunakan plan gratis untuk menguji aplikasinya.
Tren Penggunaan Live Chat
Mengetahui tren penggunaan live chat terkemuka dan use case memberikan Anda titik awal untuk mengembangkan tim chat dan strategi chat Anda.
Live Chat untuk Support Customer
Ratusan perusahaan menggunakan live chat untuk mendukung pelanggan daripada email. Dalam kasus ini, pelanggan dapat bertanya secara langsung kepada operator chat. Sebagai saluran komunikasi, live chat memiliki banyak kelebihan dalam mendukung pelanggan karena Anda tidak perlu khawatir akan informasi kritikal (misalnya nomor pesanan, nomor akun, alamat, dsb) yang dapat terjadi kesalahan.
Namun, staffing chat dapat menjadi tantangan dalam beberapa kasus. Contohnya, sebagian retailer menghadapi jumlah permintaan chat yang besar selama musim liburan. Tantangan ini dapat diatasi dengan membuat skrip dengan jawaban sederhana untuk pertanyaan-pertanyaan paling umum.
Live Chat untuk Penjualan dan Pemasaran
Jangan lupakan tim penjualan! Dengan teknologi dan desain yang tepat, jendela chat penjualan dapat mengisi funnel penjualan. Contohnya, Anda dapat mengatur website untuk menampilkan jendela chat ketika pelanggan mengunjungi halaman tertentu seperti halaman checkout.
Untuk sales rep, mengumpulkan lead melalui live chat adalah cara yang efektif untuk meningkatkan leads. Chats masuk biasanya menandai bahwa orang tersebut sangat tertarik untuk mempelajari lebih lanjut. Jika volume chats menjadi terlalu tinggi, Anda mungkin perlu mengarahkan beberapa pengguna chat ke saluran lain seperti panggilan tim penjualan daripada.
Live Chat untuk Event
Untuk mendapatkan ketua, Anda harus memberikan harapan kepada prospek dan pengunjung online. Itu adalah saat Anda memutuskan virtual event dengan live gives you an edge untuk berbeda. Dalam virtual events dan hybrid events, jendela chat memberikan audience kesempatan untuk memiliki percakapan secara real-time tanpa mengganggu aliran acara.
Menambahkan aplikasi live chat ke acara Anda adalah cara yang cerdas untuk memperdalam engagement. Contohnya, universitas dan perguruan tinggi seperti Universitas Coventry di UK dan California State University, Northridge telah menggunakan live chat untuk menghubungkan siswa baru, mempertahankan hubungan, dan meningkatkan penerimaan.
Live Chat Adalah Jalan Anda Ke Pelanggan Yang Lebih Terlibat
Menambahkan live chat ke website perusahaan Anda dulunya hanya sebagai strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan. Namun, solusi live chat modern ini jauh lebih kuat. Anda dapat menggunakan Arena Live Chat untuk memimpin online events yang berarti lebih banyak kesempatan untuk konversi.
Untuk melihat sendiri bagaimana live chat bekerja, coba Arena untuk test drive. Anda dapat mencoba Arena secara gratis selama dua minggu untuk melihat apakah itu membantu Anda mendapatkan pelanggan. Instalasi Arena Live Chat biasanya memerlukan kurang dari 30 menit – seringkali kurang dari waktu tersebut – sehingga Anda dapat dengan mudah menginstal aplikasi dan memperdalam engagement dengan pelanggan Anda.
https://www.youtube.com/watch?v=5c2aNilRUqM