Uquid adalah platform pembelian produk digital dan game online. Kami memahami bahwa beberapa masalah dapat terjadi saat menggunakan layanan kami, tetapi jangan khawatir, karena kami telah mengumpulkan beberapa jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan yang paling umum.

**1. Saya membeli CD-key dengan kesalahan (platform/region/version atau multiple copies) dan tidak digunakan. Bisa saya dapatkan pengembalian?

Tidak. Produk-produk kami segera dibayar oleh penjual, dan kita tidak dapat menggunakan produk yang diresold lagi.

2. CD-key yang saya beli tidak berfungsi atau telah berhenti berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

• Jika Anda melihat pesan error yang menunjukkan bahwa CD-key Anda invalid:

• Pastikan Anda mengaktifkan produk di platform yang tepat?
• Pastikan Anda telah memperlihatkan CD-key dengan benar?

• Jika Anda melihat pesan error yang menunjukkan bahwa CD-key Anda region locked:

• Pastikan Anda membeli CD-key untuk wilayah yang tepat (periksa halaman produk di uquid.com)?

• Jika Anda melihat pesan error yang menunjukkan bahwa CD-key Anda telah digunakan:

• Keluar dari akun Anda dan log back in, kemudian periksa library Anda lagi. Jika Anda mencoba memasukkan CD-key beberapa kali, mungkin Anda telah mengaktifkan produk sebelumnya tetapi tidak melihat game di library Anda;
• Jika CD-key yang Anda coba aktivasi adalah untuk DLC, maka itu mungkin terdaftar secara terpisah dari game utama dalam library Anda. Pastikan Anda periksa library Anda untuk DLC atau mulai memainkan game untuk melihat jika CD-key tidak berfungsi lagi.

3. Saya mencoba membayar, tapi transaksi saya masih pending?

Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pembayaran dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran Anda – beberapa metode dapat memproses pembayaran dalam beberapa detik, sedangkan lainnya mungkin memerlukan waktu beberapa menit (mungkin perlu menunggu konfirmasi dari jaringan blockchain Anda).

Karena itu, kami merekomendasikan tidak tutup jendela checkout di browser Anda atau kembali ke pembayaran yang sudah berlangsung di Uquid checkout. Tutup jendela browser Anda saat pembayaran sedang berlangsung dapat menyebabkan masalah dan mengganggu pengiriman pesanan – kita tidak ingin itu terjadi.

4. Pembayaran saya selesai, tapi sekarang stuck pada "Verification in progress…"?

Sekali-sekali, cek keamanan tambahan mungkin diperlukan untuk menyetujui pembayaran dan memastikan bahwa pembayaran Anda aman. Jika hal ini terjadi, transaksi Anda akan dicek secara manual oleh salah satu agen keamanan kami.

5. Pembayaran/Transaksi saya telah dibatalkan. Kapan dan bagaimana saya akan menerima kembali dana saya?

Setelah memperoleh semua bukti aktivitas voucher yang tidak berfungsi. Kami akan bekerja sama dengan penjual untuk verifikasi. Jika itu karena kesalahan penjual, maka kami akan menambahkan pengembalian balance Anda ke akun Uquid.

6. Saya tidak menerima CD-key atau email apa pun. Apa yang harus saya lakukan?

• Pastikan Anda memeriksa folder Spam/Junk di inbox Anda untuk memastikan bahwa ada pesan baru;
• Double-check alamat email yang Anda masukkan di shopping cart saat membeli produk;
• Periksa status pesanan Anda dalam "Orders history";
• Pastikan Anda tidak telah membeli pre-order;
• Jika Anda telah memeriksa semua hal di atas dan masih tidak dapat menemukan email tentang pembelian Anda, silakan hubungi tim dukungan kami dengan membuat tiket di sini.