Untuk memastikan keamanan dan efisiensi dalam proses pemesanan dan pembayaran, PENN Play memiliki beberapa ketentuan yang harus dipenuhi oleh pengguna layanan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diketahui:

Deposit Pemesanan

PENN Play akan mengizinkan reservasi komplimentary untuk denda setara dengan tarif kamar untuk satu malam plus pajak, atau $50. Jika kartu kredit tidak dapat diizinkan untuk deposit ini, pemesanan akan dibatalkan.

Biaya No-Show

PENN Play akan mengenakan biaya no-show sebanding dengan tarif kamar untuk satu malam plus pajak, atau $50.00 untuk semua reservasi yang tidak dibatalkan setidaknya 24 jam sebelum tiba.

Kartu Kredit dan Identifikasi

Untuk memastikan keamanan, PENN Play memerlukan kartu kredit yang sah dalam nama tamu di pemesanan, serta identifikasi negara bagian atau federal yang valid. Jika tidak, Anda tidak akan diperbolehkan untuk check-in.

Guest Secondary

Tamu secondary pada pemesanan tidak akan diizinkan untuk check-in ke kamar tamu hingga tamu yang membuat pemesanan telah check-in.

Holding on Credit or Debit Card

PENN Play akan memegang hold pada akun kartu kredit atau debit Anda sebesar jumlah yang diharapkan diterima hotel, plus incidentals yang diperkirakan, hingga tanggal check-out. Hold ini mungkin tidak dilepas hingga setelah tanggal check-out atau lebih lama lagi menurut keputusan pemegang kartu.

Metode Pembayaran

PENN Play tidak menerima cek pribadi atau kartu pre-paid untuk check-in.

Penyewa yang Tidak Check-Out

Jika Anda tidak melakukan check-out secara resmi pada waktu perjalanan, atau jika terjadi biaya setelah check-out, atau jika artikel hilang dari kamar tamu, hotel berhak mengenakan biaya pada kartu kredit yang terdaftar. Anda tetap tanggung jawab hingga jumlah tersebut dibayar dalam bentuk yang lengkap.

Damage to Room and Premises

Jika terjadi kerusakan di dalam kamar atau pada furnitur yang terkait, hotel berhak mengenakan biaya pada kartu kredit yang digunakan untuk membayar kamar. Anda tetap tanggung jawab hingga jumlah tersebut dibayar dalam bentuk yang lengkap.

Ketentuan Pajak

Pajak: 12% per kamar per malam.

Room Deposit

Deposit kamar: $50.00 per perjalanan.

Resort and Amenity Fee

Biaya resort dan amenity sebesar $9.99 plus pajak akan dikenakan setiap malam, sebagai ringkasan pada detail biaya reservasi. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di website PENN Play.

Best Rate Guarantee

PENN Play menawarkan program Best Rate Guarantee yang memberikan harga terbaik untuk pengguna layanan. Berikut adalah beberapa ketentuan program ini:

• Harga terbaik hanya berlaku untuk tarif yang tersedia untuk umum dan dapat diakses secara online.
• Klaim Best Rate harus dilakukan dalam waktu 24 jam sejak reservasi lebih murah dan setidaknya 48 jam sebelum tiba.
• Anda tidak perlu membuat reservasi pada website lain untuk menikmati program Best Rate Guarantee.
• PENN Play harus dapat memverifikasi harga yang dipertanyakan masih tersedia ketika klaim diterima, serta memenuhi syarat dan ketentuan program ini.

Namun, program Best Rate Guarantee tidak berlaku untuk beberapa kasus, seperti:

• Klaim yang disubmit lebih dari 24 jam setelah reservasi lebih murah;
• Reservasi yang dibuat dalam waktu 48 jam sebelum tiba;
• Tarif yang tidak tersedia untuk umum, termasuk tarif klub, grup, atau organisasi;
• Tarif yang diperlukan voucher atau sertifikat lainnya untuk penggantian; dan
• Tarif non-refundable dari website ketiga atau auction.

Program Best Rate Guarantee dapat diubah, ditangguhkan, atau ditutup kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.