Produk yang dibeli langsung dari penjual kami memiliki kelebihan, yaitu pengiriman oleh penjual sendiri. Namun, perubahan estimasi tanggal pengiriman atau keterlambatan dapat terjadi karena alasan penjual.

Informasi Pengembalian/Pertukaran

Jika ada informasi tentang pengembalian/pertukaran dalam deskripsi produk, maka informasi ini berlaku lebih dulu (dapat berbeda-beda menurut perusahaan).

Cara Pengembalian/Pertukaran

Untuk melakukan pengembalian/pertukaran, silakan hubungi Customer Satisfaction Center (1544-3800) atau Chat Shop (1566-4295). Produk yang dikirimkan oleh penjual kami hanya dapat diembalikan/pertukar dengan penjual dan produk tersebut harus memiliki kesepakatan.

Waktu Pengembalian/Pertukaran

• Produk yang sudah selesai pengiriman: 10 hari sejak tanggal pengiriman
• eBook digital: 7 hari sejak tanggal pembelian
• Produk second-hand: 6 hari sejak tanggal pengiriman (sebelum konfirmasi pembelian)

Biaya Pengembalian/Pertukaran

• Jika pelanggan memiliki keputusan yang tidak tepat atau salah, maka biaya pengembalian/pertukaran adalah tanggungjawab pelanggan.
• Bagi produk yang dikirimkan oleh penjual kami, biaya pengembalian/pertukaran adalah biaya box per item.

Kesalahan Pengembalian/Pertukaran

• Jika pelanggan bertanggung jawab terhadap kerusakan atau hilangnya produk, maka tidak dapat diembalikan/pertukar.
• Jika pelanggan telah membuka paket atau menggunakkan produk, maka tidak dapat diembalikan/pertukar.

Pengembalian/Pertukaran yang Tidak Dapat Dilakukan

• Jika produk rusak karena alasan pelanggan
• Jika pelanggan telah menggunakan atau membuka paket produk
• Jika produk dapat dicopy (misalnya CD/LP, DVD/Blu-ray, software, comic book)
• Jika pelanggan telah mengunduh eBook digital sebanyak 1 kali
• Jika product is a second-hand item and has been confirmed as purchased (automatic confirmation occurs after 7 days from the date of delivery)

Compensation for Consumer Damage

• In case of defective products, we will handle returns, exchanges, A/S, refunds, and quality guarantees in accordance with the Consumer Dispute Resolution Standards set by the Fair Trade Commission.

Compensation for Delayed Refunds

• We will handle delayed refunds and compensation payments in accordance with the Consumer Protection Act.