Dalam menjamin kepuasan pelanggan, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan efisien. Berikut adalah syarat-syarat pengiriman dan garansi produk kami:
1. Syarat Pengiriman
- Kami menggunakan jasa ekspedisi terpercaya untuk mengirimkan produk ke seluruh Indonesia.
- Biaya pengiriman dasar adalah Rp 300,000 (kurir) dan biaya tambahan untuk wilayah terpencil (Rp 50,000 – Rp 100,000).
- Kami tidak memberikan garansi pengiriman untuk wilayah terpencil.
2. Syarat Pertukaran dan Pengembalian
1. Produk yang Tidak Dapat Dipertukarkan atau Dikembalikan
- Jika pelanggan telah sengaja menghancurkan produk, maka kami tidak dapat mempertukarkan atau mengembalikan produk.
- Jika pelanggan telah kehilangan bagian-bagian produk atau aksesorinya, maka kami tidak dapat mempertukarkan atau mengembalikan produk.
2. Produk yang Dapat Dipertukarkan atau Dikembalikan
| Kategori | Biaya Pengiriman | Batas Waktu Pengiriman |
|---|---|---|
| Personal Buyer | Free | 7 days from the date of delivery |
| Business/Procurement Buyer | Free | 30 days from the date of delivery |
- Kami dapat mempertukarkan atau mengembalikan produk jika terjadi salah pengiriman, cacat pada saat pengiriman, atau pelanggan tidak puas dengan kualitas produk.
- Jika pelanggan ingin melakukan pertukaran atau pengembalian, maka harus menghubungi kami melalui telepon (1899-0947) dalam waktu 24 jam setelah menerima produk.
3. Proses Pertukaran dan Pengembalian
1. Proses Pertukaran
- Pelanggan harus menghubungi kami melalui telepon (1899-0947) untuk melakukan pertukaran.
- Kami akan memberikan nomor pengiriman dan instruksi lebih lanjut kepada pelanggan.
- Produk yang rusak atau cacat akan digantikan dengan produk baru.
2. Proses Pengembalian
- Pelanggan harus menghubungi kami melalui telepon (1899-0947) untuk melakukan pengembalian.
- Kami akan memberikan nomor pengiriman dan instruksi lebih lanjut kepada pelanggan.
- Pelanggan harus menulis nomor pengiriman dan deskripsi produk pada karton pembungkusan.
- Pelanggan harus mengirimkan produk yang rusak atau cacat ke kami melalui jasa ekspedisi.
4. Syarat Pengembalian untuk Metode Pembayaran
- Kami akan melakukan pengembalian setelah menerima produk yang rusak atau cacat dari pelanggan.
- Biaya pengiriman dasar adalah Rp 300,000 (kurir) dan biaya tambahan untuk wilayah terpencil (Rp 50,000 – Rp 100,000).
- Kami tidak memberikan garansi pengiriman untuk wilayah terpencil.
5. Syarat Penolakan
- Jika pelanggan telah menggunakan produk, maka kami tidak dapat melakukan pertukaran atau pengembalian.
- Jika pelanggan telah menghancurkan produk, maka kami tidak dapat melakukan pertukaran atau pengembalian.