Dominio's, merek pizza yang populer di seluruh dunia, terus berinovasi dalam memberikan pengalaman pembelian yang lebih mudah dan menyenangkan kepada pelanggan. Salah satu contohnya adalah dengan menggunakan teknologi sosial seperti tweet dan text untuk memesan pizza favorit.
Dalam beberapa tahun terakhir, Domino's telah menampilkan konsep inovatif dalam kampanye TV-nya. Salah satunya adalah konsep "Points for Pies" yang diperkenalkan pada Super Bowl 2019. Konsep ini mengajak pelanggan untuk mengirimkan gambar pizza mereka, tidak peduli dari mana atau bagaimana pizza itu dibuat atau dibeli, dan memberikan poin setiap gambar yang diunggah.
Poin-poin ini kemudian dapat digunakan untuk mendapatkan pizza secara gratis. Domino's juga menggunakan software AI untuk mengverifikasi isi foto yang diunggah, sehingga hanya foto-foto pizza yang diterima sebagai reward.
Konsep inovatif lainnya adalah penggunaan emoji dan aset sosial seperti GIF, snap, dan emoji dalam kampanye TV-nya. Hasilnya, konsep ini mendapatkan publisitas kuat dari beberapa situs media top di US, termasuk CNN, CNBC, dan Inc.com.
Domino's juga berfokus pada penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. CEO Domino's, Patrick Doyle, mengatakan bahwa perusahaan ini "setengah teknologi" seperti setengah pizza. Sebagian besar karyawan Domino's bekerja dalam bidang software dan analytics.
Dalam artikel ini, saya akan membahas lebih lanjut tentang inovasi Domino's dalam pembelian dan kampanye sosial, serta bagaimana perusahaan ini menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Technology Driven
Fast Company menggambarkan Domino's sebagai salah satu perusahaan yang paling inovatif di dunia. Pada tahun 2018, CEO Patrick Doyle menjelaskan bahwa perusahaan ini "setengah teknologi" seperti setengah pizza dengan sebagian besar karyawan bekerja dalam bidang software dan analytics.
Liquid Barcodes
Liquid Barcodes adalah perusahaan teknologi digital yang berfokus pada loyalty dan marketing digital. Kita memiliki platform cloud-based yang memungkinkan retailer untuk menciptakan dan mengelola kampanye digital yang meningkatkan penjualan dengan pelanggan existing, serta menargetkan dan mendapatkan pelanggan baru melalui saluran media atau channel partner.
About Me
Saya, Paula Thomas, adalah Chief Content Officer di Liquid Barcodes dan konsultan loyalty independen. Saya memiliki lebih dari dua puluh lima tahun pengalaman dalam marketing, dengan spesialisasi dalam loyalty marketing consulting, manajemen konsep loyalty consumer, strategi, dan operasional.
Saya juga menjadi juri untuk penghargaan Loyalty Magazine Awards. Client saya telah meliputi Telefonica O2, Three Mobile, Electric Ireland, Allied Irish Bank, The Entertainer, serta Avios – mata uang point global beberapa maskapai penerbangan teratas di dunia.