Krisis dapat terjadi pada saat-saat tidak diharapkan, dan Domino's Pizza adalah contoh yang baik. Pada tahun 2009, sebuah video yang menampilkan dua karyawan Domino's melakukan kegiatan vulgar di lokasi kerja mereka tersebar luas di internet. Karena itu, penjualan Domino's mengalami kesulitan, tetapi dengan strategi yang tepat, perusahaan ini dapat bangkit dan mencapai hasil yang baik.

Siapkan Diri Anda

Domino's telah memiliki tim media sosial yang siap menjawab setiap kritik dan keluhan. Mereka juga memiliki karyawan yang terlatih untuk segera tanggap dalam situasi-situasi seperti ini. Karena itu, ketika video tersebut tersebar luas, Domino's dapat segera menanggapi dan mengklarifikasi masalah tersebut.

Hentikan Propagasi

Domino's juga berusaha mencegah propagasi dengan tidak tampil di acara televisi dan menghentikan setiap permintaan untuk tampil. Mereka memilih untuk fokus pada forum-forum di mana masalah tersebut terjadi, sehingga dapat mengontrol situasi sebelum berita tersebut tersebar lebih luas.

Jujur dan Beritahu Keterangan Anda

Domino's juga jujur dalam mengaku bahwa insiden tersebut benar-benar terjadi. Mereka tidak mencoba untuk menyembunyikan atau menyangkal kejadian tersebut, karena mereka tahu bahwa akan sulit untuk disembunyikan di masa depan.

Lakukan Bisnis seperti Biasanya

Meskipun beberapa orang berpikir bahwa Domino's harus menghentikan iklan dan menjadi diam selama beberapa bulan, Tom Monaghan, Presiden Domino's, tidak setuju. Ia berpendapat bahwa sebagai brand retail yang mempunyai produk indulgent, mereka harus tetap menjadi bagian dari kesadaran konsumen.

Domino's kemudian melanjutkan dengan rencana peluncuran menu pasta baru hanya beberapa minggu kemudian. "Kita yakin bahwa semakin kita tinggalkan seperti biasanya, semakin cepat kita akan kembali normal," kata Monaghan.

Hasil Akhir

Strategi Domino's yang tepat membuat mereka dapat bangkit dari krisis dan mempertahankan reputasinya. Mereka juga dapat mencapai hasil yang baik dengan penjualan yang sedikit mengalami penurunan.

Menghadapi Krisis dengan Strategi yang Tepat

Domino's Pizza menunjukkan bahwa dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat bangkit dari krisis dan mempertahankan reputasinya. Mereka tidak berhenti di situasi yang sulit, tapi mencoba untuk mengklarifikasi masalah tersebut dan tetap melakukan bisnis seperti biasanya.

Bagaimana Anda menghadapi krisis dengan strategi yang tepat? Kirim cerita Anda ke [email protected].