Keterlibatan teknologi dalam operasional bisnis adalah suatu keniscayaan bagi Domino's. Contohnya, mereka telah mengimplementasikan layanan pengiriman online di Israel sejak tahun 2009.
Domino's melihat peluang pada platform digital dan strategis untuk mengadopsi teknologi awal. Dalam prosesnya, mereka juga menggunakan informasi digital untuk mengelola karyawan dan hasilnya sangat positif.
Setelah mengimplementasikan platform Workforce.com, Domino's Israel telah melaporkan bahwa mereka telah menyimpan waktu sebanyak 25.000 jam di 42 lokasi, meningkatkan pendapatan per jam kerja sebesar 11%, serta menurunkan biaya upah dari 33,5% menjadi 29,5% dari pendapatan.
Tantangan dalam Ekspansi Bisnis
"Ekspansi cepat berarti Anda perlu menciptakan struktur operasional dan pelatihan yang solid," kata Arie Elbaz, direktur operasional dan kewiraswataan Domino's Israel. "Kami memahami bahwa sebagai kami membuka lebih banyak toko, kami perlu memiliki cukup karyawan untuk menyajikan layanan kualitas yang konstan kepada pelanggan."
Sebelum menggunakan Workforce.com, setiap manager toko melakukan jadwal kerja berdasarkan insting atau keyakinan mereka sendiri. Hal ini tidak efektif dan memerlukan solusi lebih cerdas.
Teknologi dan Transparansi
Setelah beralih ke Workforce.com, manajer toko Domino's mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang jadwal kerja dan menemukan seberapa banyak karyawan yang dibutuhkan pada setiap shift.
"Kami pertama kalinya memiliki schedule yang sama untuk semua anggota tim. Pengiriman, supervisor, dan manager toko dapat melihat hal yang sama," kata Yonatan Taz, salah satu operator Domino's.
Manajer toko juga mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang jam-jam sibuk dan lambat, sehingga mereka dapat menjadwal dengan cerdas. "Sebelumnya, kami memiliki masalah bahwa saya pikir peak akan mulai pada pukul 6. Tapi platform itu menunjukkan padaku bahwa peak mulai pada pukul 5:30," kata Idan Eini, salah satu manager Domino's.
Transformasi Manajemen Shift untuk Kesuksesan
Domino's Israel telah mengimplementasikan Workforce lebih dari setahun yang lalu, dengan piloting antara bulan Desember 2019 dan Februari 2020. Peluncuran penuh platform dilakukan dalam tiga minggu setelah pilot.
"Saya memang merasa seperti revolusi," kata Elbaz. "Tiga kelebihan utama Workforce.com adalah:
- Workforce.com memberikan satu platform untuk manajemen shift, sehingga semua orang dapat melihat siapa yang bekerja kapan dan di mana.
- Workforce.com menampilkan jam rekomendasi. Platform ini memungkinkan pengelola melihat jam rekomendasi bersama dengan jam yang dijadwalkan dan jam yang sebenarnya.
- Workforce.com memberikan analisis dan insigh actionable. Sistem ini dapat membuat logika dari data upah dan memberikan insigh tentang aspek-aspek seperti simpanan, metrik pelayanan, dsb.
Langkah Selanjutnya
Sekarang bahwa Domino's memiliki sistem manajemen karyawan yang efektif, Elbaz dan timnya akan terus meningkatkan platform online dan mencari cara lebih baik untuk menyajikan layanan terbaik kepada pelanggan sambil ekspansi bisnis.
Domino's memungkinkan orang-orangnya dengan teknologi dan solusi cerdas untuk simplifikasi proses-proses yang kompleks dan berulang. Hal ini memungkinkannya fokus pada bagian-bagian yang lebih penting dari pekerjaan, meningkatkan kemampuan mereka, dan merasa nilai yang dibawanya. Membangun kekuatan kerja seperti itu adalah salah satu keputusan bisnis paling cerdas.
Apakah Anda siap untuk membawa karyawan Anda lebih jauh? Booking demo dan lihat bagaimana Workforce.com dapat membantu Anda!