Dalam era persaingan yang keras antara maskapai penerbangan, British Airways berupaya menjadi pemimpin dunia. Salah satu strategi utamanya adalah merealisasi insights dengan menggunakan teknologi Tableau. Dengan demikian, data tidak hanya mudah dipahami, tapi juga disesuaikan untuk tim yang berbeda.

Sebelumnya, tim analisis memberikan data kepada karyawan operasional dalam bentuk tak terstruktur. Hal ini memerlukan waktu dan tidak puas, sehingga data penting tersebut tidak tersedia bagi mayoritas karyawan ground staff. Walaupun tim memiliki data yang tepat, mereka perlu cara visualisasi yang lebih baik untuk membuatnya lebih mudah dipahami oleh karyawan ground staff.

British Airways menggantikan spreadsheet dan presentasi statis dengan dashboard Tableau dan tidak berpaling sejak saat itu. Mereka menggunakan ekstrak data harian yang diperbarui untuk memberikan akses data kepada manajer dan individu staf, sehingga mereka dapat memperingati prestasinya dan menyelesaikan area pengembangan.

Berikut beberapa contoh cara karyawan menggunakan Tableau:

• My Day @ BA adalah dashboard user-friendly yang diperuntukkan untuk iPad yang membantu lebih dari 2.000 karyawan dan manager mereka melacak performansi. KPI terkait dengan peran mereka disajikan pada satu layar, serta staf dapat mengetuk popup untuk mendapatkan insight yang lebih dalam.
• Dalam dashboard ini, metrik seperti keamanan, hadirin, dan komplain dengan pelatihan diterapkan, serta insigh lainnya seperti penglibatan konsumen premium, penjualan bagasi tambahan, dan upgrade terminal.

Insight yang lebih besar telah tercapai dalam pengakuan karyawan, yang meningkat sebanyak 400%. Tidak mengherankan, My Day @ BA adalah dashboard yang paling sering dilihat sepanjang masa, karena ia menampilkan data yang sangat relevan dengan individu dalam cara yang mudah dan user-friendly.

• Data Visualisation team telah merancang dashboard Tableau agar terlihat seperti aplikasi modern, inspirasi dari permainan video. Hal ini membuatnya mudah dinavigasi dan menyoroti prestasian. Contohnya, My Day @ BA memiliki bagian achievement yang memperagikan fitur serupa pada konsol modern – memberikan medali kepada individu saat mereka mencapai tingkat performansi yang tinggi.

Tim menemukan bahwa achievements ini membantu menggembirkan staf ground untuk menawarkan upgrade dan menjual penjualan bagasi tambahan, terutama ketika mereka dapat melacak performansi mereka dengan rekan-rekan. Hal ini menggunakan grafik scatter, di mana staf di zona emas 10% ditampilkan sebagai 'zona emas' dan menerima trofi.

• Manajer dapat melihat prestasi timnya melalui dashboard manajemen sendiri dan biasanya menghubungi individu untuk memperingati mereka, serta menggunakan insights ini pada review tahunan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas cara British Airways merealisasi insights dengan Tableau dan bagaimana teknologi tersebut membantu meningkatkan produktivitas dan membantu karyawan mencapai potensialnya.