Pada tanggal 30 Agustus 2023, saya menerima pesan untuk menunggu selama 4 jam. Saya telah menunggu sebelumnya (saya mencoba mendownload file tersebut kemarin) namun saya masih tidak dapat mendownloadnya hari ini. Saya tahu bahwa Aruba memiliki file screen yang harus sesuai dengan regulasi, namun saya masih belum dapat mendownloadnya.

Bantuan Dari Pihak Lain

Pada tanggal 30 Agustus 2023 pukul 07:03 malam, seseorang lain mengirimkan jawaban dan bertanya apakah saya telah login ke ASP (Aruba Support Portal) serta apakah saya memiliki kontrak dukungan yang valid. Saya terima keterangan bahwa file firmware tersebut dapat diunduh dalam beberapa detik setelah login.

Kembali Bantuan Dari Pihak Lain

Pada tanggal 30 Agustus 2023 pukul 09:29 malam, seseorang lain mengirimkan jawaban dan bertanya apakah saya memiliki akun yang sah sebagai mitra terauthorisasi. Saya berpendapat bahwa mereka telah memflag akun saya kembali dan saya membuka kasus TAC (Technical Assistance Center) namun saya percaya bahwa akan butuh waktu setidaknya 1 minggu untuk mendapatkan tanggapan.

Bantuan Terbaik

Pada tanggal 31 Agustus 2023 pukul 03:13 malam, seseorang lain mengirimkan jawaban terbaik dan menjelaskan bahwa masing-masing file yang diunduh akan segera disaring dan dirilis oleh tim internal Aruba serta pesan "4 jam" adalah pesan default karena pengiriman pesanan sedang diproses. Tim Support Portal Aruba memungkinkan screening dalam portal tersebut untuk sesuai dengan regulasi pemerintah AS.

Hasil Berhasil

Pada tanggal 31 Agustus 2023 pukul 08:10 malam, saya menerima tanggapan dan mendapatkan akses ke file firmware yang diinginkan. Saya dipergoki bahwa tim TAC mengembalikan akses ke file tersebut untuk akun saya dalam waktu 24 jam setelah membuka kasus.

Komentar

Pada tanggal 31 Agustus 2023 pukul 01:53 malam, seseorang lain memberikan saran bahwa saya perlu mengontak support Aruba agar mereka dapat memberikan link atau memungkinkan akses ke file tersebut. Saya berterima kasih atas bantuan yang diterima.

Artikel ini menjelaskan pengalaman seorang individu dalam mencoba mendownload file firmware dari Aruba, namun dihambat oleh sistem screening dan membutuhkan waktu yang lama untuk dapat mengunduhnya. Artikel ini juga berisi komentar dan saran dari pihak lain yang telah mengalami masalah serupa.