Lucky Eagle Casino & Hotel adalah sebuah destinasi yang menawarkan pengalaman liburan yang tak terlupakan dengan berbagai fasilitas dan aktivitas. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada tamu, kita membutuhkan seorang Front Desk Representative yang siap memberikan service yang ramah dan profesional.
Tugas dan Wewenang:
Seorang Front Desk Representative harus dapat melakukan beberapa tugas dan wewenang sebagai berikut:
- Menerima tamu dan mengarahkannya ke ruangan yang sesuai
- Mengelola phone console equipment dan sistem paging overhead
- Membaca informasi yang diposting pada papan bulletin dan binder memo
- Mendapatkan jenis pembayaran untuk semua tamu yang terdaftar
- Melakukan pengecekan kredit untuk memastikan pembayaran
- Menawarkan informasi tentang Cedar Cafe, kolam renang, kamar hotel/suite, ruang meeting/banquet, lantai gaming, acara casino dan restoran
- Merekrut tamu untuk bergabung dalam program Lucky Star Rewards (LSR) dan menjelaskan keuntungan-keuntungan program tersebut
- Mengakui anggota LSR yang sekarang dan merekrut anggota baru
- Menyediakan informasi tentang acara-promosi casino dan LSR, sehingga dapat memberikan service tamu yang prima
- Membantu tamu untuk ikut serta dalam acara-promosi casino
- Mengamankan keamanan informasi konfidensial tamu
- Mengisi folio dan menyelesaikan tugas-tugas sehari-hari lainnya
- Mengatur pukul pagi untuk tamu
- Berkomunikasi dengan departemen penjualan untuk memastikan pengelolaan reservasi group yang sesuai
- Menjawab telepon dengan senyum dan greeting profesional, mengarahkan panggilan ke team member atau department yang sesuai
Kualifikasi:
Untuk menjadi Front Desk Representative di Lucky Eagle Casino & Hotel, Anda harus memiliki kualifikasi sebagai berikut:
- Diploma Sekolah Menengah Atas (SMA) atau setara
- Pengalaman customer service minimal enam bulan
- Pengalaman hotel/hospitality dan/atau pengalaman menggunakan bank drawer (cashier) yang sesuai
- Dapat bekerja dengan tim atau individu
- Memiliki kemampuan verbal dan tulisan yang kuat, serta pemahaman tentang etika bisnis yang tepat
- Harus memiliki pengetahuan dasar Microsoft Word, Excel, Outlook, dan PowerPoint dengan rating yang memuaskan
Kesulitan:
Pekerjaan ini memerlukan kesulitan sebagai berikut:
- Dapat menghadapi situasi tekanan yang tinggi dan harus dapat menyelesaikan masalah yang timbul
- Harus memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang berisiko
- Dapat menghadapi tamu yang tidak puas dan harus dapat menyelesaikan masalah tersebut
Lingkungan:
Pekerjaan ini memerlukan kesulitan sebagai berikut:
- Lingkungan kerja yang umumnya berada di dalam ruangan, tetapi kadang-kadang harus keluar ke luar untuk menghadiri acara atau melakukan tugas lainnya
- Dapat menghadapi lingkungan yang bising dan berisiko karena lokasi pekerjaan di sekitar casino dan hotel
Karena itu, jika Anda memiliki kualifikasi dan kesulitan yang sesuai, maka Anda dapat mendaftar sebagai Front Desk Representative di Lucky Eagle Casino & Hotel.