Dalam beberapa tahun terakhir, saya telah berkunjung ke Rivers Casino di Philadelphia. Saya harus mengakui bahwa pengalaman saya tidak selalu positif. Pada suatu hari, saya masuk ke casino dengan harapan untuk memiliki waktu yang baik dan bermain game. Namun, apa yang saya temukan adalah suasana yang kurang akrab dan profesional.

Saya ingat saat saya pertama kali masuk, seorang petugas di pintu masuk memberikan saya senyuman dan salam yang hangat. Saya merasa seperti diingat dan dipahami. Namun, pengalaman tersebut tidaklah umum. Pada kebanyakan kesempatan, petugas di pintu masuk Rivers Casino terlihat tidak tertarik, tidak ramah, dan tidak profesional.

Saya juga ingat saat saya melihat seorang petugas wanita Hispanik berbicara kasar kepada seorang petugas pria Afrika-Amerika yang sedang berjalan. Bahasa yang dipakai oleh petugas wanita itu tidaklah lazim dan membuat saya merasa tidak nyaman.

Pada kesempatan lain, saya mencoba untuk mengklaim hadiah yang saya kalahkan dan mengetahui bahwa Rivers Casino tidak memiliki sistem yang baik dalam mengelola pengembalian hadiah. Saya harus melakukan panggilan beberapa kali sebelum akhirnya saya dapat mendapatkan uang saya.

Saya juga ingat saat saya makan di salah satu restoran Asia-nya. Mereka tidak memiliki gelas wine, tetapi mereka memberikan saya gelas air untuk menggantikan itu. Saya merasa seperti menjadi objek yang lucu dan tidak diingat.

Pada kesempatan lain, saya melihat seorang petugas keamanan yang tidak profesional dan melakukan tindakan agresi terhadap seorang pelanggan yang hanya ingin parkir RV-nya. Saya harus mengakui bahwa pengalaman saya di Rivers Casino tidaklah memuaskan dan membuat saya tidak ingin kembali.

Saya berpikir bahwa untuk meningkatkan atmosfer di casino, manajemen perlu melatih karyawan dan menegakan kode etika yang lebih baik. Mereka juga perlu memberikan pelatihan pada karyawan tentang bagaimana membuat pelanggan merasa diingat dan profesional.

Sayangnya, pengalaman saya tidaklah satu-satunya. Ada beberapa pelanggan lain yang telah meninggalkan review yang buruk dan tidak puas dengan Rivers Casino. Saya berharap bahwa manajemen akan memperhatikan feedback ini dan membuat perubahan agar para pelanggan dapat memiliki pengalaman yang lebih baik di masa depan.