Stereotipe tentang pekerjaan SDM (Human Resources) adalah hal yang lazim – dari ruang principal ke polisi hiburan. Namun, apa yang terjadi ketika Anda memasukkan seorang profesional SDM ke dalam kantor tanpa meja kerja, seperti kasino? Untuk mengetahui jawabannya, kami berbicara dengan Robin Schooling, VP of Human Resources di Hollywood Casino Baton Rouge, tentang in dan out dari SDM di bisnis hospitality.
Bagaimana Anda memulai karier Anda dalam SDM?
Robin Schooling: Saya jatuh ke dalam SDM. Saya mulai bekerja untuk sebuah agensi recruitment dan staffing sebagai asisten kantor dan akhirnya pindah ke recruiting. Ketika itu waktunya untuk langkah berikutnya, saya mengajukan posisi HR dan mendapatkan posisi asisten di bank. Dalam waktu saya di bank, saya berpindah antara recruiter specialist dan HR generalist.
Apa yang menjadi favorit Anda dalam SDM?
RS: Recruiting adalah masih favorit saya dalam SDM. Bahkan ketika saya tidak secara langsung terlibat dalam proses wawancara, saya suka apapun yang melibatkan atraksi talenta, recruiting, dan interaksi dengan pool kandidat. Dalam SDM, kita seperti arsitek atau perancang, bekerja untuk mempresentasikan gambaran tentang perusahaan. Dari mencari orang yang tepat hingga memperkenalkan mereka pada pengalaman pekerja – saya suka bagian-bagian dalam SDM.
Berapa besar tim Anda?
RS: Property kami memiliki 450 karyawan, dan ada 3,5 orang di HR (0,5 adalah part-time). Tim HR kami menghandle segala sesuatu dari lisensi dan compliance hingga pakaian dan uniform.
Apa yang unik tentang menjadi profesional SDM untuk kasino?
RS: Bisnis kasino semua tentang menghibur tamu, yang membuat lingkungan sangat menarik dan high-energy. Semua orang di tim kami bekerja keras untuk memberikan atmosfer hiburan yang baik, makanan dan minuman, serta semua penambahkan-penambahnan lainnya untuk memberikan pengalaman yang baik kepada tamu. Karyawan-karyawan kami selalu "on," membuat mereka menjadi sebagai welcomin dan hiburan seperti mungkin. Sementara itu bagus bagi tamu, hal ini dapat menjadi lelahan untuk karyawan-karyawan yang memiliki pekerjaan menciptakan hiburan untuk orang lain. Kami ingin semua orang menikmati pekerjaannya, tapi dalam SDM, kami harus ingat bahwa itu adalah pekerjaan keras. Sementara karyawan-karyawan di lantai, mereka berada di panggung. Ketika mereka mendapat jeda dan datang ke ruang belakang, itulah tugas kami memberikan mereka ruang dan sumber daya untuk menggunakan waktu tersebut untuk mengalih.
Apa yang menjadi tantangan?
RS: Karyawan-karyawan baik suka pekerjaan atau tidak. Kami harus menemukan cara-cara kreatif untuk terhubung dengan karyawan, termasuk berhenti dari onboarding elektronik dan kembali ke bentuk kertas. Kami harus mundur 15 tahun dan sekarang bekerja untuk membangun kembali solusi yang lebih baik.
Apakah Anda memiliki nasihat untuk tim SDM kecil?
RS: Saya pernah menjadi departemen HR yang kecil, tapi hanya karena Anda tidak berarti Anda tidak dapat melakukan apa yang dilakukan oleh orang-orang besar. Mentalitas tersebut adalah perangkap yang biasa terjadi pada tim SDM kecil. Bahkan jika Anda menghadapi batasan waktu atau sumber daya, baca dan absorbs as much as you can, bicarakan dengan orang lain, dan ambil nugget-nugget yang relevan untuk Anda.
Dengan demikian, kami dapat melihat bahwa manajemen SDM di kasino tidak hanya tentang mempresentasikan perusahaan, tapi juga tentang menghubungkan diri sendiri dengan karyawan-karyawan. Dalam artikel ini, kami akan membahas berbagai sisi manajemen SDM di kasino dan bagaimana tim SDM kecil dapat melakukannya dengan lebih baik.