Dalam industri casino yang penuh dengan persaingan, menjadi sulit untuk menargetkan tamu dan meningkatkan minat terhadap kasino dan merek Anda. Selain harus bersaing dengan kasino lokal dan online, Anda juga harus menghadapi kompetisi dari OTA (Online Travel Agency) untuk mendapatkan booking langsung.
Untuk membantu Anda sukses, kami telah menyusun beberapa tips strategis digital marketing yang akan membantu meningkatkan kepercayaan Anda dalam pasar dan menargetkan tamu masa depan dengan optimal.
Strategi
Langkah pertama adalah memiliki rencana yang jelas. Kami tinggal di era konsumenisme, yang berarti kami perlu memahami mindset tamu untuk mengoptimalkan interaksi. Anda harus menentukan:
- Siapa target audience Anda?
- Tipe kampanye apa yang Anda inginkan?
- Siapa anggota tim yang akan bertanggung jawab dalam membuat, mempertahankan, dan menganalisis setiap kampanye.
Dengan memiliki tim yang tepat untuk aktivitas yang tepat, Anda dapat meningkatkan keterbatasan dan mengawasi tujuan Anda.
Merek & Persona
Setiap kasino harus memiliki suara merek dan persona unik. Memahami merek Anda dan dapat berkomunikasi dengan persona Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membedakan diri Anda dalam pasar yang penuh dengan persaingan. Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa suara merek Anda konsisten digunakan di semua kanal, dari website hingga kampanye marketing, blog, posting media sosial, dan kertas korporat.
Defining Audiences
Sekarang Anda tahu siapa Anda dan bagaimana Anda ingin berkomunikasi, Anda perlu mengetahui siapa target audience Anda. Sebagai kasino resort, Anda mungkin memiliki beberapa lini pendapatan – gaming, spa, hotel, F&B, hiburan, dan lain-lain. Dengan menggunakan CRM (Customer Relationship Management) dan data tamu lainnya, Anda dapat mengidentifikasi target audience berdasarkan pengeluaran, perilaku, lokasi, dan demografi lainnya.
Channels & Content
Setelah memiliki target audience yang jelas, langkah selanjutnya adalah menentukan cara terbaik untuk mencapai tamu. Ada banyak kanal yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi potensi tamu, tetapi ada juga batasan-batasan terkait dengan anggaran, waktu, dan sumber daya. Jangan mencoba melakukan segalanya; lebih baik membagi aktivitas Anda menjadi beberapa, namun lebih terfokus.
Timing Activity
Waktu sangat penting dalam digital marketing. Anda perlu awareness terhadap kegiatan lokal, acara-acara yang akan datang, hari libur, dan area-area khusus untuk mengoptimalkan konten yang dicari oleh orang dan waktu yang tepat.
Pastikan Anda memasang iklan atau posting media sosial sekitar waktu-waktu tertentu. Gunakan programmatic advertising, AdWords, atau Google Display Network untuk menargetkan pencarian yang tepat di Google atau mereka yang mencari term yang sesuai dengan merek dan target audience Anda.
Key Performance Indicators (KPIs)
Terakhir, Anda perlu memiliki KPIs yang jelas untuk mengukur kesuksesan digital marketing Anda. Dengan memiliki KPIs yang jelas, Anda dapat mengetahui apakah tamu responsif terhadap kampanye Anda, apakah telah terjadi peningkatan booking langsung, dan apa sumber-sumber bookingnya.
Dalam hal ini, beberapa pertanyaan untuk dijawab adalah:
- Apakah tamu membalas aktivitas kampanye Anda?
- Apakah telah terjadi peningkatan booking langsung dalam kurun waktu tertentu?
- Apa sumber-sumber bookingnya?
Dengan memiliki KPIs yang jelas, Anda dapat mengetahui apakah suatu strategi bekerja dan apakah harus diteruskan. Jika Anda melihat hasil yang positif, maka Anda perlu terus melakukan hal tersebut! Tetapi jangan lupa untuk mencoba taktik baru dan menguji variasi iklan dengan copy, gambar, atau tombol CTA yang berbeda.
Case Study
Salah satu klien online kami menggunakan layanan digital marketing kami untuk membuat promosi multi-kanal yang dirancang untuk meningkatkan gamers untuk mendownload aplikasi online dan menciptakan lebih banyak First Time Depositors (FTDs), sementara mengurangi biaya per acquisition (CPA).
Hasilnya? Lihat sendiri di bawah ini: